Govor tijela u svakodnevnoj komunikaciji: Šta naši gestovi i držanje otkrivaju prije riječi
Kada upoznamo novu osobu ili vodimo važan razgovor, prvi utisak formira se u svega nekoliko sekundi — mnogo prije nego što izgovorimo prvu punu rečenicu. Istraživanja međuljudske komunikacije pokazuju da ogroman dio poruke koju šaljemo sagovorniku ne prenose same riječi, već ton glasa, izraz lica, kontakt očima i položaj tijela.
Neverbalna komunikacija je drevni, često nesvjesni jezik kojim izražavamo otvorenost, samopouzdanje, nesigurnost ili zainteresovanost. Kada se naše riječi i naš govor tijela ne poklapaju, sagovornik će instinktivno uvijek više vjerovati onome što vidi nego onome što čuje.
Uspravno, ali opušteno držanje s ramenima povučenim blago unazad i otvorenim položajem ruku odmah ostavlja utisak smirenosti i pouzdanosti, a zanimljivo je da povratno utiče i na to da se i sami osjećamo sigurnije.
Snaga pogleda, osmijeha i aktivnog prisustva
Prirodan kontakt očima i iskren osmijeh koji uključuje sitne mišiće oko očiju najbrži su most povjerenja između dvoje ljudi. Gledanje u sagovornika dok govori — bez stalnog skretanja pogleda na telefon ili sat — šalje snažnu poruku poštovanja i pokazuje da nam je stalo do onoga što druga strana govori.
Blagi nagib trupa prema naprijed i povremeno klimanje glavom tokom razgovora prirodni su znaci pažljivog slušanja koji ohrabruju sagovornika i čine razgovor ugodnijim.
Kako pravilno tumačiti tuđe signale
Stručnjaci za komunikaciju naglašavaju da nijedan gest ne treba tumačiti izolovano. Na primjer, prekrštene ruke na prsima često se tumače kao odbrambeni stav ili zatvorenost, ali ponekad osoba jednostavno zauzima udoban položaj ili joj je hladno u prostoriji. Pravo razumijevanje govora tijela dolazi tek kada posmatramo cjelinu — izraz lica, boju glasa i kontekst u kojem se razgovor odvija.
